El servicio
al cliente de la nueva tienda está orientado a crear una experiencia
de compra integral, cómoda y agradable. Los espejos interactivos
equipados con RFID detectan las prendas y permiten al cliente comprobar
el look sin necesidad de probarlo. Los pedidos online estarán disponibles
en la tienda el mismo día si se realizan antes de las 14:00 o al
día siguiente si se hacen durante la tarde. El personal de
Zara equipado con iPads asesorará a los clientes en sus compras
y podrán tramitar sus pagos desde los propios dispositivos. Los
clientes también pueden pagar usando sus teléfonos móviles
a través de la aplicación Zara o la aplicación del
grupo Inditex, InWallet. Como complemento a las cajas habituales, hay un
área de pago rápido con un sistema que identifica automáticamente
las prendas y agiliza el proceso en momentos de mayor afluencia. Los clientes
simplemente confirman sus artículos en una pantalla en estas cajas
de pago rápido antes de abonarlo con sus tarjetas o teléfonos
móviles.
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Pablo Isla, presidente
de Inditex, comentó entonces (2018): "La reapertura del flagship
de Zara en Stratford es un momento importante para Inditex. Estamos en
una posición única ya que disfrutamos de una plataforma de
ventas global que integra completamente tienda y online. En los últimos
años, hemos invertido en la tecnología más avanzada
y en la optimización de nuestras tiendas con este objetivo. Nuestro
modelo de negocio combina la tienda física y la digital de un modo
integral, y estamos listos para las oportunidades que esto brinda a nuestros
clientes actuales y potenciales".
El covid ha acelerado
el plan de tiendas de Inditex que ha anunciado el cierre de 1.200
locales en todo el mundo hasta 2021, con 300 tiendas en España.
El ahorro inmobiliario es exponencial y aunque se trata de tiendas actualmente
rentables, no encajan en el modelo de tienda escaparate con compra online.
Inditex apuesta
por tiendas más rentables que formen una red integrada “más
ágil y sostenible”. Es uno de los principales ejes del nuevo plan
estratégico que se ha marcado Inditex y que la compañía
ha hecho público hoy con motivo de la presentación de los
resultados del excepcional primer trimestre del ejercicio 2020. Para llevarlo
a cabo, el grupo planea hasta 1.200 cierres de tiendas en todo el mundo,
uno de cada cuatro (hasta 300 establecimientos) en España, hasta
2021. Inditex busca una red de tiendas con una superficie media más
grande y, sobre todo, “mayores niveles de rentabilidad”.
El nuevo plan
estratégico de Inditex prevé que la compañía
llegue a una red de entre 6.700 y 6.900 tiendas en todo el mundo, tras
abrir 450 tiendas y absorber de entre 1.000 y 1.200 locales de menor tamaño
durante este año y el próximo. A pesar del descenso en el
número absoluto de unidades, se espera que el crecimiento del espacio
bruto anual sea del 2,5%.
Las tiendas
a cerrar, apunta Inditex, representan entre un 5% y un 6% de las ventas
totales y tienen por ello “una menor capacidad para prestar los nuevos
servicios al cliente”, y su cierre no responde a que generen pérdidas.
“Estas unidades se corresponden fundamentalmente con los establecimientos
más antiguos de las cadenas diferentes a Zara”, detalla el grupo.
El plan de absorción de tiendas en el periodo 2020-2021 incluye
entre 500 y 600 unidades al año y tendrá un valor neto contable
de 308 millones de euros, que se han provisionado en los resultados correspondientes
al primer trimestre de 2020.
“El plan de
optimización se centra en tiendas al final de su vida útil,
sobre todo de los formatos jóvenes y cuya venta se puede recuperar
en tiendas cercanas y online”, insiste el grupo.
Pese a los
cierres, el espacio bruto aumentará anualmente un 2,5% Las
tiendas a absorber representan entre el 3% y el 4% del resultado antes
de impuestos de la compañía, entre el 5% y el 6% de las ventas
y entre el 10% y el 12% del espacio. No obstante, el grupo espera compensar
la pérdida de estos establecimientos “con el aumento de ventas de
tiendas cercanas y online y por las eficiencias generadas por la mejora
en la función de compra y la gestión de inventarios, impulsando
un mayor volumen de ventas a precio completo a largo plazo”. Tras el ajuste
en 2020 y 2021, el grupo contará con “una red de tiendas de alta
calidad, en las mejores ubicaciones y con venta online se espera que generen
un crecimiento de las ventas comparables a largo plazo de entre el 4% y
el 6% anuales”. “Se espera que estas iniciativas resulten en mayores niveles
de rentabilidad y menor intensidad de capital”, prosigue la compañía.
El nuevo plan
de ajuste de la red comercial de Inditex representa en realidad una continuación
del proceso ya comenzado en 2012, desde cuando el grupo ha abierto 3.671
tiendas con el nuevo concepto de integración en espacios más
grandes y más fluidos, ha ampliado 1.106 tiendas, ha reformado 2.556
para su adaptación tecnológica y absorbido 1.729 establecimientos,
1.024 de ellos en los tres últimos años.
DATOS
A cierre de
abril, Inditex contaba con una red de tiendas de 7.412 establecimientos
en todo el mundo, frente a las 7.447 tienda del 30 de abril de 2019. De
las tienda actuales, 2.138 corresponden a Zara, Zara Kids y Zara Home,
1.097 a Bershka, 996 a Stradivarius, 955 a Pull&Bear, 950 a Massimo
Dutti, 673 a Oysho, y 90 a Uterqüe. El plan de absorciones afectará
a entre 250 y 300 tiendas de Zara, entre 140 y 165 tiendas de Pull&Bear,
entre 135 y 160 establecimientos de Bershka y entre 110 y 130 de Stradivarius.
Asimismo, ajuste de la red supondrá el cierre de entre 145 y 175
tiendas de Oysho, entre 100 y 120 de Zara Home, entre 110 y 135 de Massimo
Dutti y entre diez y quince de Uterqüe. Por mercados, en España
el ajuste se situará entre 250 y 300 tiendas; en el resto de Europa,
entre 340 y 400 tiendas, y en América, entre setenta y cien establecimientos.
Los cierres en Asia y el resto del mundo se situarán entre 340 y
400 tiendas.
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