| ISO 9000: ¿es diferente el sector inmobiliario
y de la construcción?
Los principales beneficios identificados por el
sector inmobiliario y de la construcción son la mejora en el proceso
de gestión y la mejora de imagen empresarial a efectos de marketing.
Esos beneficios implican un mejor control de la gestión inmobiliaria,
mejora el conocimiento del procedimiento del negocio, mejorar la eficiencia,
elimina problemas de procedimiento, ayuda a mejorar la motivación
de todo el personal. El uso de ISO 9000 como herramienta práctica
de promoción, aumenta la satisfacción del cliente y favorece
la obtención de nuevos clientes.
Las normas ISO 9000 proporcionan pautas estrictas
que ayudan a las empresas a desarrollar sistemas de calidad para adaptarse
a sus situaciones particulares.
Esencialmente, ISO requiere una documentación
exhaustiva de ciertos procesos y un estricto cumplimiento de esos sistemas.
Los auditores independientes revisan el sistema
de la compañía, y si todo funciona a la plena satisfacción
del cliente, la certificación ISO de la compañía está
asegurada.
Muchas empresas contratan consultores externos
para redactar documentación ISO (que incluye un manual de calidad,
procedimientos de trabajo e instrucciones de trabajo), pero la mejor forma
de que sirva para alcanzar el máximo nivel de calidad es involucrar
a sus propios profesionales en el proceso ISO.
Para ello es conveniente crear un comité
directivo de ISO dirigido por un gerente de marketing. Debe buscar personas
que sean buenas en los detalles, que puedan identificar con precisión
los pasos en un proceso, que entiendan la organización y que puedan
crear un trabajo creativo.
Lo primero que debe documentar este comité
es “lo que hace la empresa”, no como les gustaría estar haciéndolo.
No puede intentar crear mejoras al mismo tiempo que intenta documentar
su sistema.
ISO ayuda a identificar las debilidades de los
procesos y sus causas raíz, para que pueda atacarlos.
El proceso de certificación supone una experiencia
interna en la gestión de proyectos que se puede aplicar a todo tipo
de actuaciones, como un nuevo sistema de gestión de contactos para
recopilar información del cliente.
El sector inmobiliario y de la construcción
no es diferente a otros sectores. Necesita del control de calidad y del
ISO 9000.
Todas estas cuestiones se tratan desde una perspectiva
práctica y profesional en la guía práctica de gestión
de calidad. UNE-EN-ISO 9000
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