| ISO 158101
– Dependencia
En concreto,
la norma UNE 158101:2015, para la gestión de centros residenciales
-ya sea con centro de día o de noche integrados o sin ellos-, especifica
los requisitos mínimos que deben cumplir estas instituciones para
garantizar la calidad del servicio prestado a personas mayores y personas
en situación de dependencia.
Las normas
158101 están concebidos para regular de forma homogénea aspectos
de las instalaciones, el equipamiento, la prestación del servicio,
la información y comunicación de los usuarios, la contratación
de los servicios, los protocolos de atención higiénico-sanitaros
y psicosocial, los recursos humanos y la gestión de la calidad,
para establecer las bases de un sistema de servicios que genere confianza
en la sociedad.
La Norma
UNE 158101 Gestión de los Centros Residenciales y Centros
Residenciales con centro de día o centro de noche integrado, plantea
los requisitos mínimos que debe cumplir uno de estos centros
para garantizar la calidad del servicio prestado a personas mayores y
para personas en situación de dependencia.
Considerando
como centro a todo el que cuenta con la correspondiente autorización
por parte de la Administración Pública competente en este
entorno, la Norma se aplica en Centros Residenciales ya sean de titularidad
pública o privada para el control de sus instalaciones, de la prestación
del servicio y de su gestión de la calidad.
Las normas
tratan de especificar los requisitos y el nivel de prestación de
servicio mínimo que deben cumplir las residencias, con el objetivo
de que satisfagan las necesidades del usuario, haciendo referencia a la
gestión global de la residencia. Esta gestión incluye la
gestión de las instalaciones, la gestión de la prestación
del servicio y la gestión relacionada con la implantación
de un sistema de calidad.
Es importante
destacar que en la Norma UNE 158001, se establecen pautas para la protocolización
de los servicios críticos que prestan este tipo de centros.
-
UNE 158101: Gestión
de los centros residenciales y centros residenciales con centro de día
o centro de noche integrado.
-
UNE 158201: Servicios
para la promoción de la autonomía personal. Gestión
de centros de día y de noche.
-
UNE 158301: Servicios
para la promoción de la autonomía personal. Gestión
del servicio de ayuda a domicilio.
-
UNE 158401: Servicios
para la promoción de la autonomía personal. Gestión
del servicio de tele asistencia.
La UNE 158101
relativa a los Centros Asistenciales, la norma UNE 150201 relativa a los
Centros de Día y de Noche y la UNE 158301 relativa a los Servicios
de Ayuda en Domicilio son los principales sellos de calidad en materia
de residencias de tercera edad.
La UNE 158101
incluye la gestión de las instalaciones, la prestación de
servicio y la gestión de la calidad de los centros o residencias.
La Norma UNE
158101 establece los requisitos mínimos que debe cumplir todo centro
residencial y centros de día y de noche integrados en centros residenciales,
ya sea de titularidad pública o privada, con el fin de garantizar
la calidad de la prestación del servicio.
Las normas
UNE 158000 recogen un estándar de gestión específico
para el sector de las residencias para personas mayores o personas con
discapacidad.
Según
se recoge en la propia norma UNE 158001, tiene por objeto constituirse
en: “referencia con relación a la actividad desarrollada por las
residencias y tiene por objeto facilitar las relaciones entre el cliente
y el servicio facilitado en las residencias y la prestación del
mismo por profesionales”
Las normas
tratan de especificar los requisitos y el nivel de prestación de
servicio mínimo que deben cumplir las residencias, con el objetivo
de que satisfagan las necesidades del usuario, haciendo referencia a la
gestión global de la residencia. Esta gestión incluye la
gestión de las instalaciones, la gestión de la prestación
del servicio y la gestión relacionada con la implantación
de un sistema de calidad.
La Norma UNE
158101 se aplica a los centros residenciales, independientemente de la
titularidad de los mismos, y regula la gestión global de los centros,
haciendo hincapié en las instalaciones, en la prestación
del servicio y en la calidad.
Esta Norma
especifica los requisitos y el nivel de prestación de servicio mínimo
que deben cumplir las residencias, con el objetivo de que satisfagan las
necesidades del cliente, haciendo referencia a la gestión global
de la residencia, gestión que incluye la gestión de las instalaciones,
la gestión de la prestación del servicio y la gestión
relacionada con la implantación de un sistema de calidad.
Los beneficios
que obtiene al certificar la norma son:
•
Gestión más eficiente con la obtención de la mejora
continua global de la residencia
• Asegurar
el cumplimiento de la legislación
• Distinción
y diferenciación en el mercado socio-sanitario
• Proporcionar
a los residentes una garantía de calidad del servicio que van a
percibir.
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