La UNE 158101
incluye la gestión de las instalaciones, la prestación de
servicio y la gestión de la calidad de los centros o residencias.
La Norma UNE
158101 establece los requisitos mínimos que debe cumplir todo centro
residencial y centros de día y de noche integrados en centros residenciales,
ya sea de titularidad pública o privada, con el fin de garantizar
la calidad de la prestación del servicio.
Las normas
UNE 158000 recogen un estándar de gestión específico
para el sector de las residencias para personas mayores o personas con
discapacidad.
Según
se recoge en la propia norma UNE 158001, tiene por objeto constituirse
en: “referencia con relación a la actividad desarrollada por las
residencias y tiene por objeto facilitar las relaciones entre el cliente
y el servicio facilitado en las residencias y la prestación del
mismo por profesionales”
Las normas
tratan de especificar los requisitos y el nivel de prestación de
servicio mínimo que deben cumplir las residencias, con el objetivo
de que satisfagan las necesidades del usuario, haciendo referencia a la
gestión global de la residencia. Esta gestión incluye la
gestión de las instalaciones, la gestión de la prestación
del servicio y la gestión relacionada con la implantación
de un sistema de calidad.
La Norma UNE
158101 se aplica a los centros residenciales, independientemente de la
titularidad de los mismos, y regula la gestión global de los centros,
haciendo hincapié en las instalaciones, en la prestación
del servicio y en la calidad.
Esta Norma
especifica los requisitos y el nivel de prestación de servicio mínimo
que deben cumplir las residencias, con el objetivo de que satisfagan las
necesidades del cliente, haciendo referencia a la gestión global
de la residencia, gestión que incluye la gestión de las instalaciones,
la gestión de la prestación del servicio y la gestión
relacionada con la implantación de un sistema de calidad. Los beneficios
que obtiene al certificar la norma son:
-
Gestión
más eficiente con la obtención de la mejora continua global
de la residencia
-
Asegurar el cumplimiento
de la legislación
-
Distinción
y diferenciación en el mercado socio-sanitario
-
Proporcionar a
los residentes una garantía de calidad del servicio que van a percibir.
TALLER
DE TRABAJO.
Caso
real de certificado de UNE 158101: Gestión de los centros residenciales
y centros residenciales con centro de día o centro de noche integrado.
Objeto y
campo de aplicación.
Sistema
de gestión del centro.
Objetivos
generales del centro
Requisitos
de documentación.
Responsabilidad
de la dirección del centro.
Compromiso
de la dirección.
Plan de
gestión
Gestión
de recursos.
Recursos
humanos
Infraestructura
y equipamiento.
Prestación
del servicio.
Planificación
de la prestación del servicio.
Procesos
relacionados con el cliente.
Proceso
de compras.
Producción
y prestación del servicio.
Procesos
relacionados con el servicio y con el cliente.
Proceso
de compras.
Producción
y prestación del servicio.
Medición,
análisis y mejora.
Evaluación
de satisfacción del cliente.
Verificación
del sistema de gestión del centro.
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