| Normas de
la familia ISO 9000 incluyen:
ISO 9001: 2015
- establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad
ISO 9000:
2005 - cubre los conceptos y lenguaje básicos
ISO 9004:
2009 - se centra en cómo hacer que un sistema de gestión
de calidad más eficiente y eficaz
ISO 19011:
2011 - establece orientaciones sobre las auditorías interna y externa
de los sistemas de gestión de calidad.
ISO 9001:
2015
ISO 9001: 2015
establece los criterios para un sistema de gestión de calidad y
es la única norma en la familia que puede ser certificada para (aunque
esto no es un requisito). Puede ser utilizado por cualquier organización,
grande o pequeña, sin importar su campo de actividad. De hecho,
hay más de un millón de empresas y organizaciones en más
de 170 países certificados en ISO 9001.
Esta norma
se basa en una serie de principios de gestión de calidad, incluyendo
una fuerte orientación al cliente, la motivación y la implicación
de la alta dirección, el enfoque basado en procesos y la mejora
continua.
El uso de ISO
9001: 2015 ayuda a garantizar que los clientes obtengan, productos consistentes
de buena calidad y servicios, que a su vez trae muchos beneficios para
el negocio.
La certificación
ISO 9001: 2015
Comprobación
de que el sistema funciona es una parte vital de la norma ISO 9001: 2015.
Se recomienda que una organización lleve a cabo auditorías
internas para comprobar cómo su sistema de gestión de calidad
está funcionando. Una organización puede decidir invitar
a un organismo de certificación independiente para verificar que
está en conformidad con la norma, pero no hay ningún requisito
para esto. Alternativamente, se podría invitar a sus clientes para
auditar el sistema de calidad para ellos mismos. Leer más sobre
la certificación de normas de sistemas de gestión.
ISO 9000, ISO
9001 presenta los siete principios de gestión de la calidad (QMPs).
Una de las
definiciones de un "principio" es que es una creencia básica, teoría
o regla que tiene una gran influencia en la forma en que se haga algo.
"Los principios de gestión de calidad" son un conjunto de creencias
fundamentales, normas, reglas y valores que son aceptados como verdaderos
y se puede utilizar como una base para la gestión de la calidad.
Los QMPs se
pueden utilizar como una base para guiar una organización de mejora
del rendimiento. Fueron desarrollados y actualizados por expertos internacionales
de la ISO / TC 176, el cual es responsable de desarrollo y mantenimiento
de las normas de gestión de calidad de la ISO.
Este documento
proporciona para cada QMP:
• Declaración:
Descripción del principio de
• Justificación:
Explicación de por qué el principio es importante para la
organización
• Beneficios
clave: Los ejemplos de los beneficios asociados con el principio
• Acciones
que pueden tomar: Ejemplos de acciones típicas para mejorar
• Desempeño
de la organización al aplicar el principio
Los siete principios
de gestión de la calidad son:
QMP 1 - Orientación
al cliente
QMP 2 - Liderazgo
QMP 3 - Participación
de las personas
QMP 4 - Enfoque
basado en procesos
QMP 5 - Mejora
QMP 6 - la
toma de decisiones basada en la evidencia
QMP 7 - Gestión
de las relaciones
Estos principios
no se enumeran en orden de prioridad. La importancia relativa de cada principio
puede variar de una organización a otra y puede se espera que cambie
con el tiempo.
1 QMP
Enfoque en
el cliente
Declaración
El enfoque
principal de gestión de la calidad es satisfacer las necesidades
del cliente y esforzarse para superar las expectativas del cliente.
Justificación
Cuando se logra
el éxito sostenido, cuando un organización atrae y retiene
la confianza de los clientes y otras partes interesadas.
Cada aspecto
de la interacción con el cliente ofrece una oportunidad para crear
más valor.
Comprender.
La comprensión de las necesidades actuales y futuras de los clientes
y otras partes interesadas contribuyen al éxito sostenido de la
organización.
Principales
ventajas
• Mayor valor
para el cliente
• Mayor satisfacción
del cliente
• Mejora de
la fidelidad de los clientes
• Mejora la
repetición de negocios
• Mejora la
reputación de la organización
• Ampliar
base de clientes
• Aumento
de los ingresos y cuota de mercado
Acciones que
puede tomar
• Reconocer
a clientes directos e indirectos como los que reciben el valor de la organización.
• Comprender
las necesidades actuales y futuras de los clientes y sus expectativas.
• Vincular
los objetivos de la organización para el cliente necesidades y expectativas.
• Comunicar
las necesidades y expectativas de los clientes en toda la organización.
• Planificar,
diseñar, desarrollar, producir, entregar bienes y servicios para
satisfacer al cliente en sus necesidades y expectativas.
• Medir y
monitorear la satisfacción del cliente y tomar las acciones apropiadas.
• Determinar
y realizar acciones en interés de las necesidades y expectativas
que pueden afectar a la satisfacción del cliente.
• Gestionar
activamente relaciones con los clientes para lograr el éxito sostenido.
2 QMP
Liderazgo
Declaración
Los líderes
de todos los niveles crean las condiciones en que las personas se dedican
a la consecución de los objetivos de calidad de la organización.
Justificación
La creación
de la unidad de propósitos y dirección y el compromiso de
las personas permite a una organización alinear sus estrategias,
políticas, procesos y recursos para lograr sus objetivos.
Beneficios
clave
• Aumento de
la eficacia en la calidad de la organización.
Objetivos
• Una mejor
coordinación de los procesos de la organización
• Mejora de
la comunicación entre niveles y funciones de la organización
• Desarrollo
y mejora de la capacidad de la organización y su equipo para entregar
los resultados deseados.
Acciones que
puede tomar
• Comunicar
la misión de la organización, la visión, estrategia,
políticas y procesos en la organización.
• Crear y
sostener los valores compartidos, la equidad y modelos éticos de
comportamiento en todos los niveles de la organización.
• Establecer
una cultura de confianza y la integridad.
• Fomentar
un compromiso de toda la organización con la calidad.
• Asegúrese
de que los líderes de todos los niveles son positivos ejemplos a
personas de la organización.
• Proporcionar
a las personas con los recursos necesarios, la formación y la autoridad
para actuar con responsabilidad.
• Inspirar,
alentar y reconocer de personas que contribuyen.
3 QMP
La participación
de las personas
Declaración
Personas competentes,
capacitadas y comprometidas en todos los niveles a lo largo de la organización
son esenciales para mejorar su capacidad para crear y ofrecer valor.
Justificación
Para gestionar
una organización eficaz y eficiente, es importante involucrar a
todas las personas en todos los niveles y respetarlos como individuos.
El reconocimiento,
el apoderamiento y la mejora de la competencia para facilitar la participación
de las personas en el logro de la organización.
Objetivos de
calidad.
Beneficios
clave
• Mejor comprensión
de los objetivos de calidad de la organización por personas de la
organización y una mayor motivación para alcanzarlos.
• Mayor participación
de las personas en actividades de mejora
• Mejorado
el desarrollo personal, iniciativas y creatividad
• Satisfacción
personas mejorada
• Mejora la
confianza y la colaboración en toda la organización
• Mayor atención
a los valores compartidos y la cultura en toda la organización
Acciones que
puede tomar
• Comunicarse
con las personas para promover comprensión de la importancia de
su contribución individual.
• Promover
la colaboración en toda la organización.
• Facilitar
la discusión abierta y compartir conocimientos y experiencias.
• Capacitar
a las personas para determinar las limitaciones con el desempeño
y tomar iniciativas sin miedo.
• Reconocer
y admitir la contribución personal, el aprendizaje y la mejora.
• Habilitar
auto-evaluación del desempeño frente a los objetivos personales.
• Llevar a
cabo encuestas para evaluar de personas, su satisfacción, comunicar
los resultados,y tomar las acciones apropiadas.
4 QMP
Enfoque basado
en procesos
Declaración
Se logran resultados
consistentes y predecibles más eficaces y eficientes cuando las
actividades se entienden y se ha gestionado como interrelacionados los
procesos que funcionan como un sistema coherente.
Justificación
El sistema
de gestión de la calidad consiste en interrelacionar procesos. La
comprensión de cómo los resultados afectan al sistema permite
a una organización optimizar el sistema y su rendimiento.
Beneficios
clave
• Mayor capacidad
de enfocar esfuerzos en los procesos clave y oportunidades de mejora.
• Resultados
consistentes y predecibles a través de un sistema de procesos alineados.
• Rendimiento
optimizado a través de gestión de procesos, el uso eficiente
de los recursos, y reducción de las barreras interfuncionales.
• Habilitación
de la organización para proporcionar la confianza a las partes interesadas
en cuanto a su consistencia, eficacia y eficiencia.
Acciones que
puede tomar.
• Definir los
objetivos del sistema y los procesos necesarios para alcanzarlos.
• Establecer
la autoridad, responsabilidad y rendición de cuentas para la gestión
de procesos.
• Comprender
las capacidades de la organización y determinar los recursos y restricciones
previas a la acción.
• Determinar
las interdependencias de proceso y analizar el efecto de las modificaciones
a los procesos individuales en el sistema como un todo.
• Administrar
los procesos y sus interrelaciones como un sistema para lograr los objetivos
de calidad de la organización eficaz y eficiente.
• Asegúrese
de que la información necesaria está disponible para operar
y mejorar los procesos y para monitorear, analizar y evaluar el desempeño
del sistema global.
• Administrar
los riesgos que pueden afectar a los resultados de los procesos y en general
resultados del sistema de gestión de calidad.
5 QMP
Mejora
Declaración
Las organizaciones
exitosas tienen un enfoque continuo en la mejora.
Justificación
La mejora es
esencial para una organización para mantener los actuales niveles
de rendimiento, para reaccionar a los cambios en sus condiciones internas
y externas y crear nuevas oportunidades.
Beneficios
clave
• Mejora el
rendimiento del proceso, de organización, capacidades y la satisfacción
del cliente.
• Mayor énfasis
en la causa raíz investigación y la determinación,
seguido de la prevención y acciones correctivas
• Mayor capacidad
de anticipar y reaccionar a los riesgos y las oportunidades internas y
externas.
• Mejora de
la consideración de ambos y mejora de avance.
• Mejor utilización
del aprendizaje para la mejora
• Mejora para
la innovación
Acciones que
puede tomar
• Promover
la creación de mejora
Objetivos en
todos los niveles de la organización.
• Educar y
formar a las personas en todos los niveles de cómo aplicar las herramientas
y metodologías básicas para alcanzar los objetivos de mejora.
• Asegurar
que las personas son competentes para éxito promover y proyectos
de mejora completa.
• Desarrollar
e implementar procesos para implementar proyectos de mejora en toda la
organización.
• Revisión
y auditoría de la planificación, ejecución, terminación
y resultados de proyectos de mejora.
• Integrar
las consideraciones de mejora en el desarrollo de productos nuevos o modificados,
servicios y procesos.
• Reconocer
la mejora.
6 QMP
Basada en la
evidencia
Toma de decisiones
Declaración
Las decisiones
basadas en el análisis y evaluación de los datos y la información
son más propensos a producir los resultados deseados.
Justificación
La toma de
decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre implica cierto grado
de incertidumbre. A menudo implica múltiples tipos y fuentes de
insumos, así como su interpretación, que puede ser subjetiva.
Es importante entender las relaciones de causa y efecto y el potencial
de las consecuencias no deseadas. Hechos, pruebas y el análisis
de datos conducen a una mayor objetividad y la confianza en la toma de
decisiones.
Beneficios
clave
• Los procesos
de toma de decisiones mejoradas
• Evaluación
del desempeño de los procesos mejorados y la capacidad para alcanzar
los objetivos
• Mejora de
la eficacia operativa y la eficiencia
• Aumento
de la capacidad de revisar, desafío y cambiar opiniones y decisiones
• Aumento
de la capacidad de demostrar la eficacia de las decisiones del pasado
Acciones que
puede tomar
• Determinar,
medir y monitorear los indicadores clave para demostrar el desempeño
de la organización.
• Hacer llegar
todos los datos necesarios disponibles a las personas pertinentes.
• Asegúrese
de que los datos y la información son suficientemente precisos,
fiables y seguros.
• Analizar
y evaluar los datos y la información usando metodología adecuada.
• Asegúrese
de personas son competentes para analizar y evaluar los datos según
sea necesario.
• Tomar decisiones
y tomar acciones basadas en la evidencia, en equilibrio con la experiencia
y la intuición.
7 QMP
Relación
Gestión
Declaración
Para el éxito
sostenido, una organización gestiona su relaciones con las partes
interesadas, como los proveedores.
Justificación
Las partes
interesadas influyen en el rendimiento de un órgano.
- El
éxito sostenido es más probable que se logre cuando la organización
gestiona las relaciones con todos los de sus partes interesadas para optimizar
su impacto en su actuación.
• Rendimiento
mejorado de la organización y sus partes interesadas a través
de la respuesta a las oportunidades y limitaciones relacionadas con cada
parte interesada
• Comprensión
común de los objetivos y valores entre partes interesadas
• Aumento
de la capacidad de crear valor para compartir recursos y competencias y
gestionar los riesgos relacionados con la calidad.
• Una cadena
de suministro bien gestionada que proporciona un flujo de bienes y servicios.
Acciones que
puede tomar
• Determinar
las partes interesadas pertinentes (tales como proveedores, socios, clientes,
inversionistas, empleados y la sociedad en su conjunto) y su relación
con la organización.
• Determinar
y priorizar las relaciones con partes interesadas que deben ser gestionados.
• Establecer
relaciones que equilibren ganancias a corto plazo con las consideraciones
a largo plazo.
• Compartir
información, conocimientos y recursos con las partes interesadas
pertinentes.
• Medir el
desempeño y proporcionar un rendimiento con la retroalimentación
a las partes interesadas, según proceda, para mejorar las iniciativas
de mejora.
• Establecer
el desarrollo colaborativo y mejora de las actividades con proveedores,
socios y otros interesados.
• Fomentar
y reconocer las mejoras y los logros de los proveedores y socios.
Este documento
proporciona una perspectiva general, en los principios de gestión
de calidad subyacentes.
Las normas
de gestión de calidad de la ISO dan una visión general de
estos principios y muestra cómo, colectivamente, pueden formar una
base para el rendimiento, mejora y la excelencia organizacional.
Hay muchas
maneras diferentes de aplicar estos principios de gestión de calidad.
La naturaleza de la organización y los desafíos específicos
determinará ncómo ponerlas en práctica.
A muchas organizaciones
les resultará beneficiosa para establecer un sistema de gestión
de calidad basado en estos principios.
ANTECEDENTES
7 de octubre
de 2015
NOTICIA
ADAPTADA AL SISTEMA EDUCATIVO inmoley.com DE FORMACIÓN CONTINUA
PARA PROFESIONALES INMOBILIARIOS. ©
EL LIDERAZGO
DE LA DIRECCIÓN EN LAS INMOBILIARIAS Y CONSTRUCTORAS
¿Qué
aprendo?
Se analiza
en las guías prácticas inmoley.com de empresa y psicología
de los negocios. La norma ISO 9001 es empleada por todo tipo de empresas
y entidades, públicas y privadas, de todos los sectores de actividad
y tamaños. La adaptación del 2015 incorpora nuevos requisitos,
como un mayor énfasis en el liderazgo de la dirección. Además,
incluye el concepto del riesgo; no solo limitado al efecto negativo de
la incertidumbre, sino también para aprovechar los escenarios que
pueden favorecer la consecución de resultados (oportunidades). Asimismo,
la norma promueve una mayor eficacia en la gestión de la cadena
de proveedores. Por otra parte, presenta un lenguaje más simple
y claro para facilitar su aplicación en las organizaciones.
Convertir
conocimiento en valor añadido > Herramienta práctica >Guías
prácticas
La Organización
Internacional de Normalización (ISO) ha publicado la nueva versión
de la norma internacional ISO 9001, referencia mundial para la gestión
de la calidad, con cerca de 1.130.000 organizaciones que la aplican en
187 países. De esta forma, culmina el trabajo realizado durante
los últimos tres años por cerca de 100 expertos mundiales,
entre ellos de la Asociación Española de Normalización
y Certificación (Aenor) en representación de España.
Aenor es la entidad responsable del desarrollo de las normas técnicas
en nuestro país.
La norma
ISO 9001 es empleada por todo tipo de empresas y entidades, públicas
y privadas, de todos los sectores de actividad y tamaños; siendo
el medio internacionalmente aceptado para demostrar compromiso con la calidad.
Esta norma permite a las organizaciones trabajar de manera más eficiente,
ya que posibilita alinear todos los procesos de la organización,
facilitando su entendimiento por todos. Además, su correcta aplicación
incrementa la productividad y eficiencia, reduciendo costes económicos.
En España,
cerca de 43.000 organizaciones que aplican esta norma deberán adaptarse
a los nuevos requisitos en un máximo de tres años, hasta
septiembre de 2018. Aenor apoyará a todas las organizaciones certificadas
con ISO 9001 que lo soliciten. Para ello, evaluará su grado de cumplimiento
de los nuevos requisitos y elaborará un plan de transición.
España es el sexto país del mundo y cuarto de Europa por
número de certificados conforme a ISO 9001.
El principal
objetivo de la revisión es facilitar la integración de esta
norma con los demás sistemas de gestión -una corriente cada
vez más demandada en las empresas- y que éstos sean más
accesibles para todo tipo de organizaciones, especialmente del sector servicios.
Así, comparte la denominada estructura de alto nivel, común
a todas las normas de gestión (como la extendida ISO 14001 de Gestión
Ambiental).
La norma
incorpora nuevos requisitos, como un mayor énfasis en el liderazgo
de la dirección. Además, incluye el concepto del riesgo;
no solo limitado al efecto negativo de la incertidumbre, sino también
para aprovechar los escenarios que pueden favorecer la consecución
de resultados (oportunidades). Asimismo, la norma promueve una mayor eficacia
en la gestión de la cadena de proveedores. Por otra parte, presenta
un lenguaje más simple y claro para facilitar su aplicación
en las organizaciones.
La nueva
versión de la ISO 9001 ofrece una clara orientación a resultados;
a demostrar que el sistema de gestión de la calidad es eficaz. Las
normas técnicas, en general, tienen un beneficio directo en la cuenta
de resultados de las empresas, pudiendo suponer hasta el 5% de los ingresos
por ventas en las organizaciones que las aplican, según un estudio
de ISO. Para el conjunto de la economía española, suponen
el 1% del PIB.
Las normas
se revisan periódicamente para asegurar que se adaptan a las nuevas
necesidades de las organizaciones. La revisión del documento se
ha llevado a cabo en el seno del Comité Técnico internacional
de Normalización de Gestión de la Calidad de ISO (ISO/TC
176 SC2).
Las normas
técnicas son documentos al alcance de todos, que contienen el consenso
del mercado sobre las buenas prácticas a la hora de abordar cuestiones
clave para la competitividad de las organizaciones. Elaboradas por primeros
expertos, son una herramienta esencial a la hora de abordar un nuevo mercado
o proceso.
16 de septiembre
de 2015
NOTICIA
ADAPTADA AL SISTEMA EDUCATIVO inmoley.com DE FORMACIÓN CONTINUA
PARA PROFESIONALES INMOBILIARIOS. ©
ISO 14001,
LA GESTIÓN AMBIENTAL DEL URBANISMO
¿Qué
aprendo?
Se analiza
en la guía práctica inmoley.com del impacto medioambiental.
La Organización Internacional de Normalización (ISO) ha publicado
la nueva versión de la Norma internacional ISO 14001, la referencia
mundial para la gestión ambiental, con más de 300.000 organizaciones
que la aplican en 171 países. De esta forma, culmina el trabajo
realizado durante los últimos tres años por 121 expertos
de 88 países. La Norma ISO 14001 es empleada por todo tipo de empresas
y entidades, públicas y privadas, de todos los sectores de actividad
y tamaños; siendo el medio internacionalmente aceptado para demostrar
compromiso con el medio ambiente. En España, más de 16.000
organizaciones que aplican esta Norma deberán adaptarse a los nuevos
requisitos en un máximo de tres años, hasta septiembre de
2018. España es el quinto país del mundo y tercero
de Europa por número de certificados conforme a ISO 14001.
Convertir
conocimiento en valor añadido > Herramienta práctica >Guías
prácticas
El principal
objetivo de la revisión es facilitar la integración de esta
Norma en los demás Sistemas de Gestión–una corriente cada
vez más demandada en las empresas— y que éstos sean más
accesibles para todo tipo de organizaciones, especialmente del sector servicios.
Así, comparte la denominada estructura de alto nivel, común
a todas las normas de gestión (como la extendida ISO 9001 de Gestión
de la Calidad).
La Norma
incorpora nuevos requisitos, como una mayor protección del medio
ambiente, mediante la incorporación de prácticas para la
prevención de la contaminación y el uso sostenible de los
recursos; la consideración de la variable ambiental como un elemento
estratégico en la gestión empresarial; el refuerzo del papel
de la alta dirección en el liderazgo del sistema de gestión;
enfoque al ciclo de vida completo; y una comunicación más
efectiva en la que la información sea transparente, veraz, fiable
y comprensible.
Las normas
se revisan periódicamente para asegurar que se adaptan a las nuevas
necesidades de las organizaciones. La revisión del documento se
ha llevado a cabo en el seno del Comité Técnico internacional
de Normalización de Gestión Ambiental de ISO (ISO/TC 207
SC1).
Las normas
técnicas son documentos al alcance de todos, que contienen el consenso
del mercado sobre las buenas prácticas a la hora de abordar cuestiones
clave para la competitividad de las organizaciones. Elaboradas por primeros
expertos, son una herramienta esencial a la hora de abordar un nuevo mercado
o proceso.
Las ventajas
de un certificado de Gestión Ambiental son numerosas, aunque pueden
resumirse en tres: transmite compromiso de forma directa y creíble;
se obtienen beneficios económicos por la optimización del
consumo de energía y otros recursos y por la optimización
de los procesos; y reduce riesgos legales.
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