PARTE PRIMERA.

Tercera edad: el nuevo sector.

Las residencias de tercera edad.

Las residencias de tercera edad en el negocio inmobiliario.

Residencias de tercera edad. Fase de puesta en marcha.

El marketing de residencias de tercera edad.

Tramitación administrativa de una Residencia de tercera edad.

Gestión de una residencia de tercera edad.

Derechos del residente

Formularios.

Tercera edad: el nuevo sector.

1. Introducción. Residencias de tercera edad y viviendas tuteladas, el sector inmobiliario con mayor potencial de crecimiento.
2. Primero atención humana, después negocio inmobiliario.
3. ¿Dónde se encuentra el sector de la tercera edad respecto a la media europea?
4. Población envejecida y carencia de residencias de tercera edad.
5. La relación entre el sector de la tercera edad y la evolución de la pirámide de población.
6. Viviendas tuteladas. Las claves del éxito. Centros para residentes extranjeros.
7. La calidad en el servicio y la importancia de la imagen de marca.
8. La necesaria relación entre administraciones, gestores de tercera edad y promotores inmobiliarios.
9. Análisis de la evolución futura de los costes asistenciales.

• Las residencias de tercera edad.

1. ¿Qué es una residencia de tercera edad (no medicalizada)?

a. Una solución residencial para mayores parcialmente autosuficientes
b. Concepto de residencia de tercera edad

2. Características de las residencias de tercera edad.

a. Control administrativo
b. Requisitos técnicos
c. Derechos de los residentes

3. Clases de residencias de tercera edad.

a. Clasificación básica de residencias de tercera edad.

Por el número.
Por el tipo de usuario.
Por el tipo de plazas.
Por el tipo de financiación.
Por el tipo de gestión.
Por el tipo de atención.

b. Instalaciones de vida asistida
c. Comunidades de retiro de atención continua
d. Comunidades de vida independiente
e. Centros medicalizados / enfermería especializada

• Servicio médico asistencial de geriatría
• Plan de asistencia individual del residente
• ¿Una residencia de tercera edad es un seudohospital?
• ¿Qué es una residencia de tercera edad medicalizada? Medicalización parcial de la residencia de tercera edad
• ¿Qué son las unidades de cuidados a largo plazo?

4. ¿Cuál es la diferencia entre residencias de tercera edad públicas, concertadas o privadas?

a. Residencias de tercera edad públicas
b. Residencias de tercera edad privadas en régimen de concertación pública
c. Residencias de tercera edad privadas

5. ¿Qué ofrecen las residencias de tercera edad?

a. Servicios básicos de una residencia de tercera edad.
b. Servicios de gestión de una residencia de tercera edad.

6. Ventajas e inconvenientes de las residencias de tercera edad.

a. Ventajas

• La atención residencial garantiza que se atiendan todas las necesidades de los mayores
• Conveniencia para las necesidades de la tercera edad
• Acceso a atención médica y servicios de apoyo
• Vivienda adaptada con sistema de seguridad asistencial.
• Socialización y comunidad
• Una ubicación geográfica central

b. Inconvenientes

• Un alto coste
• Pérdida de privacidad
• Autonomía limitada
• Separación de los seres queridos.
• Espacio limitado

7. ¿Qué tener en cuenta a la hora de elegir una residencia de tercera edad?

a. Registro y Licencia de Funcionamiento
b. Instalaciones
c. Acceso a la atención médica
d. Seguridad y protección
e. Amenidades
f. Coste
g. Ubicación
h. Opciones de atención
i. Reputación y licencias
8. Régimen de funcionamiento de las residencias de tercera edad.
a. Un entorno seguro y de apoyo
b. Servicios especiales para los mayores
c. Prestar toda la atención a la comida.
d. Visitas
e. La cuestión de los cuidadores
f. Contrato
g. Residencias de mayores específicas para personas mayores con discapacidad

• Las residencias de tercera edad en el negocio inmobiliario.

1. ¿Es rentable invertir en una residencia de tercera edad?
2. La demanda residencial de la tercera edad.
3. La inmobiliaria patrimonialista en las residencias de tercera edad y viviendas tuteladas.
4. Rentabilidad y viabilidad de la inversión inmobiliaria en tercera edad.

1. ¿Cómo explotar complejos residenciales de tercera edad?

a. Alquiler temporal
b. Alquiler con opción a compra
c. Alquiler con cuidado asistencial.

2. Fórmulas genéricas de inversión en función de la rentabilidad en el sector de tercera edad.

a. Venta directa de la promoción de tercera edad
b. Derecho de uso y habitación / arrendamiento vitalicio.
c. Alquiler

3. Promoción de residencia de tercera edad con explotación.

a. Concesión de la explotación de la residencia de tercera edad.
b. Crear sociedad gestora de la residencia de tercera edad.

• Residencias de tercera edad. Fase de puesta en marcha.

1. Primeros pasos para la creación de una residencia de tercera edad.
2. Información general
3. En propiedad. Documentación específica.
4. Arrendada. Documentación especial.
5. En arrendamiento financiero
6. Aspectos urbanísticos de los inmuebles
7. Planeamiento y situación urbanística.
8. Licencias
9. Litigios
10. Tributos locales
11. Criterios básicos para el análisis del coste de la estancia en centros residenciales de mayores

1. Estudio de mercado.

a. Análisis de la oferta y valoración de la demanda
b. El precio medio por residente

2. Modelo de negocio de una residencia de tercera edad.

• Plan de producción (disponibilidad del inmueble, subvenciones y análisis preliminar de las residencias de tercera edad de la zona en función de sus clases)
• Plan de Marketing
• Plan de recursos humanos
• Plan de inversiones
• Plan económico-financiero
• Forma jurídica y puesta en marcha

3. Ubicación de la residencia de tercera edad.
4. Viabilidad de la inversión

a. El análisis de viabilidad financiera de la residencia de tercera edad.
b. Período de maduración del proyecto
c. Análisis DAFO de una residencia de tercera edad.

• ANÁLISIS EXTERNO
• Amenazas
• Oportunidades
• ANÁLISIS INTERNO
• Debilidades
• Fortalezas

5. Procedimiento esquemático de un estudio de viabilidad de promoción de una residencia de tercera edad.

a. Descripción del solar y situación urbanística.
b. Estudio del mercado.
c. Promoción y definición del producto de residencia de tercera edad.
d. Estudio económico y financiero del proyecto que se quiere realizar.

• Gastos de explotación.
• Margen bruto de explotación.
• Gastos de comercialización.
• Beneficio antes de intereses e impuestos BAII.
• Gastos financieros.
• El beneficio antes de impuestos BAI.
• Beneficio Neto.

e. Análisis de todos los resultados obtenidos.

1. Directrices fundamentales de una residencia de tercera edad.
2. Marketing Mix de una residencia de tercera edad.

a. Precio
b. Producto: Servicio de Hogar-Residencia, Servicio de Residencia Asistida y Servicio de Centro de Día.
c. Actividades, instalaciones y servicios al alcance de todos los residentes.
d. Información.

1. Plan de negocio. Análisis de la idea de negocio de una residencia de tercera edad.
2. Razones para invertir en el sector de tercera edad.
3. Metodología.

a. Análisis del mercado de residencias de tercera edad y viviendas tuteladas.
b. Estudio de la estrategia.
c. Estudio del Marketing.
d. Estudio económico financiero.
e. Organigrama de la residencia de tercera edad.

4. Análisis de la idea de negocio (residencia de tercera edad combinada con vivienda tutelada).

a. Residencia de tercera edad.
b. Servicios comunes a la residencia de tercera edad

5. Esquema procedimental del plan de negocios de una residencia de tercera edad.

• El marketing de residencias de tercera edad.

1. Comercializar una residencia de tercera edad puede ser una tarea desafiante

a. Determinar el público objetivo
b. Comprender los beneficios de una residencia de tercera edad
c. Usar una variedad de canales de marketing
d. Organizar jornadas de puertas abiertas y recorridos
e. Usar testimonios de clientes
f. Conocer los puntos de contacto de la audiencia objetivo. ¿Cómo podemos llegar a ellos?
g. Crear un sitio web altamente funcional para su audiencia
h. Hacer uso de las redes sociales para comunicarse de manera efectiva
i. Crear un nuevo folleto de marketing
j. Proporcionar recorridos virtuales de la residencia de tercera edad

2. Crear un plan de marketing de una residencia de tercera edad
3. El precio y la marca en las residencias de tercera edad.

a. La mejor publicidad de las residencias de tercera edad: la gestión de relaciones con los clientes.
b. La definición del producto (residencia), como un problema en el precio.
c. Factores para determinar el precio.

4. Promoción o dar a conocer el producto.

a. La marca es un elemento muy importante en la tercera edad.
b. La publicidad enfocada en el segmento objetivo.
c. Usar una variedad de canales de marketing
d. Enfatizar las ventajas únicas de una residencia de tercera edad.
e. Fomentar las relaciones con las fuentes de derivación
f. Ofrecer visitas guiadas y jornadas de puertas abiertas
g. Usar testimonios de pacientes
h. Retención de clientes.

5. El marketing interno de una residencia de tercera edad.

a. Motivación del personal de personal de la residencia.
b. Comunicarse de manera efectiva
c. Proporcionar capacitación continua y oportunidades de desarrollo
d. Reconocer y recompensar las contribuciones de los empleados
e. Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración
f. Fomentar la opinión y los comentarios de los empleados
g. Crear un ambiente de trabajo positivo

6. Compromiso con la calidad. Sellos de calidad. Certificados de calidad de residencias de tercera edad.

a. Modelo de excelencia y Calidad en la Gestión Empresarial (EFQM)
b. NORMAS UNE 158000

• UNE 158101: Gestión de los centros residenciales y centros residenciales con centro de día o centro de noche integrado.
• UNE 158002.
• Seguridad
• Salud
• Accesibilidad
• Función
• Relación
• Afecto y privacidad
• Estética y confort
• UNE 158201: Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de centros de día y de noche.
• UNE 158301: Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de ayuda a domicilio.
• UNE 158401: Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de tele asistencia.

c. ISO 9001

• Tramitación administrativa de una Residencia de tercera edad.

1. Aspectos económico-financieros a tener en cuenta en el estudio de viabilidad previo a la inversión de un proyecto. La viabilidad económica o gestión indirecta mediante sociedad de una residencia.
2. ¿Cómo debe aportar los terrenos el ayuntamiento? Derecho de superficie, cesión y concesión.
3. ¿Cómo puede ayudar económicamente un ayuntamiento a la promoción de la residencia?
4. ¿Cómo garantizar la viabilidad técnica de una residencia?
5. ¿Cuáles son las ventajas de los centros mixtos concertados?
6. ¿Qué ventajas ofrece combinar la residencia de tercera edad con un centro de día? Precauciones estatutarias en caso de centros concertados.
7. Subvenciones y ayudas públicas para construcción, reforma y mantenimiento de residencias de tercera edad.
8. Residencias de tercera edad y minicomplejos turísticos. La residencia como apartamento turístico.

1. ¿Qué es una residencia de tercera edad?
2. ¿Cuáles son los requisitos generales para abrir una residencia de tercera edad?
3. ¿Dónde puede emplazarse una residencia de tercera edad?
4. ¿Cuáles son los requisitos para los accesos y recorridos interiores de una residencia de tercera edad?
5. ¿Cuáles son los requisitos para las escaleras de una residencia de tercera edad?
6. ¿Cuáles son los requisitos para la calefacción y refrigeración de una residencia de tercera edad?
7. ¿Cuáles son las medidas necesarias en caso de evacuación y prevención de incendios de una residencia de tercera edad?

1. Solicitud administrativa de residencia de tercera edad.
2. Libros de una residencia de tercera edad.

a. Libro de registro
b. Libro de reclamaciones
c. Documentación socio-sanitaria
d. Organización higiénico-sanitaria y seguridad
e. Manual de régimen interior
f. Organigrama
g. Información del régimen de visitas

1. ¿Quién autoriza?
2. ¿Qué condiciones se exigen a una residencia de tercera edad?
3. El papeleo en una residencia de tercera edad.

a. Documentación básica.
b. La “altas” de los residentes. Preingresos, ingresos y bajas.
El preingreso
El ingreso
La baja de un residente

1. Emplazamiento
2. Accesos y recorridos interiores.
3. Instalaciones
4. Evacuación y prevención de incendios
5. Requisitos específicos para una residencia de tercera edad de mayores válidos.
6. Requisitos específicos para una residencia de tercera edad de mayores asistidos.
7. Requisitos comunes a las residencias de tercera edad.

a. Gestión
b. Dimensiones
c. Enfermería.
d. Unidad de estancia de día
e. Especialidades
f. Unidad de eliminación de basuras
g. Unidad de servicios higiénicos
h. Unidad de almacenamiento de alimentos, cocina y comedor.
i. Unidad de lavandería
j. Unidad de mantenimiento
k. Unidad de mortuorio:
l. Unidad residencial asistida
m. Unidad de Rehabilitación
n. Unidad de Terapia ocupacional

8. Derechos que han de garantizar los centros

1. Residencia de tercera edad de válidos.

a. Unidades integradas (gestión, enfermería ….).
b. Unidades integradas o concertadas (cocina, lavandería …).
c. Unidades complementarias (rehabilitación, ..)

2. Residencia de tercera edad asistida.

a. Unidades integradas (gestión, enfermería ….).
b. Unidades integradas o concertadas (cocina, lavandería …).
c. Unidades complementarias (rehabilitación, ..)

3. Residencia de tercera edad mixta.

a. Unidades integradas (gestión, enfermería ….).
b. Unidades integradas o concertadas (cocina, lavandería …).
c. Unidades complementarias (rehabilitación, ..)
d. Condiciones mínimas especificas para residencias de tercera edad mixtas.

1. Descripción de los servicios del establecimiento.
2. Servicios de un Centro de día.

a. Servicios básicos.
b. Servicios opcionales.

• Gestión de una residencia de tercera edad.

1. Empresa administradora de residencias de tercera edad

a. Concepto
b. Responsabilidades

• Contratar y administrar personal
• Administrar presupuestos y finanzas
• Garantizar el cumplimiento normativo
• Ofrecer servicios y comodidades a los residentes
• Mantenimiento de las instalaciones
• Marketing y divulgación

c. Honorarios

2. El administrador de residencias de tercera edad

a. Concepto
b. Responsabilidades

3. Comprender la organización de las residencias de tercera edad

a. Propietario y Administradores
b. Directores
c. Trabajadores de primera línea

4. Funciones críticas de la residencia de tercera edad

1. Se vende servicio.
2. Ratios de personal
3. Una administración preparada para inspecciones continúas.

a. Las inspecciones administrativas
b. El procedimiento sancionador

1. Director.
2. Médico
3. Enfermeros
4. Auxiliar de enfermería
5. Fisioterapeutas
6. Terapeuta ocupacional
7. Técnico en actividades socioculturales
8. Trabajador social
9. Gobernante o gobernanta.
10. Cocineros
11. Auxiliares de cocina, pinches de cocina y camareros.
12. Limpieza
13. Lavandería
14. Mantenimiento y jardinería
15. Recepcionista y portería.
16. Relaciones Públicas
17. Recursos Humanos
18. Administración
19. Personal Extra

• Derechos del residente

1. Intimidad y privacidad del residente.
2. Dignidad de trato (vestido, aseo, peinado).
3. Libertad de actuación y horarios.
4. Documentos que debe facilitar la residencia de tercera edad a los residentes.

a. Reglamento de Régimen Interior de la residencia de tercera edad.
b. Contrato de Admisión.
c. Tarifa de Precios. Visados de administración competente.
d. Hojas de reclamaciones.

• Formularios.

TÍTULO l: DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1. Finalidad.
Artículo 2. Denominación y naturaleza.
TÍTULO ll: DERECHOS Y DEBERES DE LAS PERSONAS USUARIAS
Artículo 3. Derechos de las personas usuarias.
Artículo 4. Deberes de las personas usuarias.
TITULO III: OBLIGACIONES DE LA ENTIDAD TITULAR DEL CENTRO RESIDENCIAL
Artículo 5. Obligaciones de la entidad titular
TÍTULO IV: RÉGIMEN DE INGRESOS Y BAJAS DE LAS PERSONAS USUARIAS
Artículo 6. Requisitos para el ingreso en el centro.
Artículo 7. Período de adaptación.
Artículo 8. Conformación del expediente individual.
Artículo 9. Reserva de plaza.
Artículo 10. Permuta.
Artículo 11. Motivos de baja.
TÍTULO V: REGLAS DE FUNCIONAMIENTO
Artículo 12. Atención ofrecida.
CAPÍTULO l. Alojamiento
Artículo 13. Las habitaciones.
Artículo 14. Vestuario personal.
Artículo 15. Objetos de valor y enseres personales.
CAPÍTULO ll. Medidas higiénico sanitarias y atención social
Artículo 17. Seguimiento y atención sanitaria.
Artículo 18. Atención social y cultural.
Artículo 19. Aseo e higiene personal.
Artículo 20. Mantenimiento e higiene del centro.
Artículo 21. Otros servicios.
CAPÍTULO III. Régimen de visitas, salidas y comunicación con el exterior
Artículo 22. Salidas del centro.
Artículo 23. Ausencia temporal.
Artículo 24. Visitas.
Artículo 25. Comunicación con el exterior.
Artículo 26. Horarios del centro.
CAPÍTULO IV. Relaciones con el personal, sugerencias y reclamaciones
Artículo 27. Las relaciones con el personal.
Artículo 28. Sugerencias y reclamaciones.
TÍTULO VI: PARTICIPACIÓN EN EL COSTE DE LOS SERVICIOS
Artículo 29. Coste de la plaza residencial.
Artículo 30. Forma de pago y plazo.
TÍTULO VII: SISTEMA DE PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS, PERSONA DE REFERENCIA Y/O SUS REPRESENTANTES LEGALES
Artículo 31. Sistema de participación del centro.
CAPÍTULO l. El Consejo del centro
Artículo 32. El Consejo del centro.
Artículo 33. Sistema de elección.
Artículo 34. Funcionamiento del Consejo.
Artículo 35. Constitución del Consejo del centro.
Artículo 36. Facultades y funciones del Consejo del centro.
Artículo 37. Funciones de la Presidencia del Consejo del centro.
Artículo 38. Funciones de la Secretaría del Consejo del centro.
Artículo 39. Funciones de los/as Vocales del Consejo del centro.
TÍTULO VIII: DE LA DIRECCIÓN DEL CENTRO Y DE LA COMISIÓN TÉCNICA DE SEGUIMIENTO
CAPÍTULO l. De la Dirección del centro
Artículo 40. De la Dirección del centro.
CAPÍTULO ll. De la Comisión Técnica de Seguimiento
Artículo 41. La Comisión Técnica de Seguimiento.
Artículo 42. Composición y funciones.
TÍTULO IX: RÉGIMEN DISCIPLINARIO
CAPÍTULO l. Faltas
Artículo 43. Definición y clasificación.
Artículo 44. Faltas leves.
Artículo 45. Faltas graves.
Artículo 46. Faltas muy graves.
Artículo 47. Prescripción de las faltas.
CAPÍTULO ll. Medidas cautelares
Artículo 48. Medidas cautelares.
CAPÍTULO III. De las sanciones
Artículo 49. Sanciones.
Artículo 50. Prescripción de las sanciones.
CAPÍTULO IV. Del procedimiento
Artículo 51. Procedimiento disciplinario para las personas usuarias de plazas con financiación por la Administración Pública.