PARTE PRIMERA

El marketing omnicanal en los centros comerciales.

Marketing omnicanal y mapeo de la visita del cliente al centro comercial (Customer Journey).

Gestión omnicanal y conexión con el ERP

Nuevos métodos de pago en centros comerciales.

Logística en centros comerciales

La importancia de pronosticar la demanda en el comercio minorista 4.0 (Demand on Retail 4.0).

Gestión de proyectos y tecnología avanzada en la omnicanalidad

Internacionalización, regulación y financiación de proyectos omnicanal

Casos prácticos de Centros Comerciales Omnicanal

Los centros comerciales están evolucionando rápidamente para adaptarse a las nuevas exigencias del consumidor moderno, integrando tecnologías avanzadas para ofrecer una experiencia de compra omnicanal sin fisuras. Esta transformación no solo responde a la convergencia de los mundos físico y digital, sino que también busca mejorar la interacción con el cliente en cada punto de contacto. Exploraremos cómo esta estrategia omnicanal está cambiando el paisaje del comercio minorista y qué significa para consumidores y comerciantes por igual.

Definición y Diferencias Clave

El comercio minorista omnicanal se centra en crear una experiencia de cliente coherente a través de múltiples canales de venta, ya sean en línea, en una aplicación móvil o en una tienda física. A diferencia del enfoque multicanal, donde cada canal opera de manera independiente, el enfoque omnicanal integra todos los canales para que funcionen como un único sistema cohesivo, mejorando la experiencia del cliente y aumentando las oportunidades de venta.

La Importancia de la Omnicanalidad

La omnicanalidad es crucial para los centros comerciales modernos porque responde directamente a las expectativas del consumidor de hoy. Los clientes esperan poder interactuar con una marca de manera fluida, ya sea en línea o en persona, con transiciones perfectas entre diferentes plataformas. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también impulsa las ventas y la lealtad hacia la marca.

Estrategias para Implementar el Marketing Omnicanal

La creación de una estrategia de marketing omnicanal efectiva en un centro comercial incluye:

• Integración de Canales: Asegurarse de que todos los canales, desde la tienda física hasta la app del centro comercial y las redes sociales, estén perfectamente sincronizados.
• Personalización de la Experiencia: Utilizar datos recopilados a través de diversos puntos de contacto para ofrecer promociones y productos personalizados que satisfagan las necesidades individuales de los clientes.
• Mejora de la Funcionalidad Móvil: Desarrollar aplicaciones que faciliten funciones como la navegación dentro del centro comercial, la verificación de la disponibilidad de productos, y opciones de pago y recolección rápidos.
• Servicio al Cliente Mejorado: Implementar tecnologías como chatbots de IA y realidad aumentada para proporcionar un servicio al cliente siempre accesible y enriquecer la experiencia de compra.

Adoptar un enfoque omnicanal permite a los centros comerciales:

• Aumentar el alcance y la accesibilidad, atrayendo a clientes más allá de las barreras geográficas.
• Mejorar la retención y lealtad del cliente mediante experiencias de compra personalizadas y consistentes.
• Optimizar la gestión del inventario y las operaciones al tener una vista integrada de la demanda a través de todos los canales.

La transformación en un centro comercial omnicanal presenta desafíos, como la necesidad de una inversión significativa en tecnología y la formación de personal para gestionar nuevos sistemas. Sin embargo, los beneficios a largo plazo, como el aumento de la eficiencia y la satisfacción del cliente, justifican estos costes iniciales.

Conclusión

Los centros comerciales omnicanal no son solo el futuro del comercio minorista; son una necesidad en el presente para satisfacer las demandas de un mercado cada vez más digitalizado y centrado en el cliente. Al adoptar esta estrategia, los centros comerciales no solo mejoran su competitividad sino que también aseguran una posición relevante en el panorama del comercio minorista.
 

El marketing omnicanal en los centros comerciales.

1. ¿Qué es el comercio minorista omnicanal?

a. Concepto de comercio minorista omnicanal
b. Enfoque al cliente
c. El enfoque omnicanal

2. ¿Cuál es la diferencia entre omnicanal y multicanal?

a. La diferencia entre el comercio minorista multicanal y omnicanal
b. El comercio de un solo canal
c. El comercio multicanal
d. El comercio omnicanal
e. Caso práctico de la diferencia entre multicanal y omnicanal en un centro comercial.

3. ¿Por qué la omnicanalidad es valiosa para los minoristas?

a. La omnicanal aumentará las ventas minoristas
b. Optimizar el negocio con datos y análisis.

4. Beneficios del comercio omnicanal

a. Optimización del negocio a través de la diversificación de canales y la integración integral de sus datos y sistemas.
b. Mejor experiencia del cliente
c. Aumento de las ventas y el tráfico
d. Aumento de la lealtad del cliente
e. Mejor recopilación de datos
f. Personalización en el comercio omnicanal
g. Inteligencia Artificial (IA) para aprender lo que quiere el cliente.

1. Concepto del marketing omnicanal

a. El marketing omnicanal
b. ¿Qué es la experiencia omnicanal?

2. Ofrecer a los clientes una experiencia de compra perfecta
3. Omnicanal frente a multicanal
4. Ventajas de la estrategia comercial omnicanal.

a. Mayor alcance.
b. Aumento de beneficios.
c. Aumento de la satisfacción del cliente.

5. El comercio minorista omnicanal

1. Estrategia de marketing omnicanal
2. ¿Cómo crear una campaña de marketing omnicanal?

a. Sitio web y canales de redes sociales.
b. Crear una aplicación si es necesario.
c. El objetivo es solucionar los problemas del cliente.
d. Utilizar la misma mensajería en todos los canales, pero tenga cuidado con el contenido repetitivo.
e. Ofrecer a los clientes una llamada a la acción apropiada para el dispositivo y la plataforma.
f. Casos prácticos.

1. El cliente tiene la opción
2. Coherencia en todos los canales
3. Combinación de offline y online
4. Un perfil de cliente
5. Todos los datos en un solo lugar

1. Canales de venta.
2. Marketing y publicidad.
3. Operaciones de gestión en centros comerciales y conectividad.
4. Envío y cumplimiento.

1. El centro comercial no puede entenderse sin internet.

a. Canales online y offline cada vez más interconectados
b. Combinación de todos los canales físicos y digitales para ofrecer una experiencia omnicanal.

2. Los centros comerciales se transforman en plataformas omnicanal inteligentes

• Omnicanal referido a marcas y minoristas que tienen presencia tanto física como digital.

3. El concepto: expansión del comercio minorista multicanal
4. ¿Por qué se necesita omnicanalización en los centros comerciales?

a. Diversificación de la combinación minorista
b. Creación de experiencias distintas
c. Centrarse en la conveniencia

5. Modelo de transformación de centros comerciales a plataformas digitales omnicanal.

Una verificación de disponibilidad en internet para las tiendas físicas.

Búsqueda de productos en internet

Verificación de disponibilidad

Compra en tienda

Entrega

6. ¿Por qué es tan importante la APP del centro comercial?

a. Facilita la visita, tráfico y aparcamiento.
b. Navegación en el centro comercial
c. Pagos y "Click-and-Collect"

1. Cuesta mucho y lleva tiempo, pero merece la pena.
2. ¿Cómo comenzar una estrategia de canal omnicanal en un centro comercial?

a. Conocer al cliente sin hacer suposiciones.
b. Seleccionar los canales adecuados
c. Elegir un propósito claro por canal
d. Conectar todos los canales
e. Mantener los canales
f. Implementar servicios de soporte omnicanal.
g. Habilitar una experiencia omnicanal de principio a fin (incluida la posventa)
h. No olvidar la integración de la tienda física (locales de centros comerciales)

3. Servicio al cliente automatizado asistido por inteligencia artificial (IA).

a. Servicio al cliente automatizado impulsado por IA
b. Servicio siempre accesible
c. Realidad aumentada
d. Caso práctico. Supermercado con Realidad Aumentada 4K para mejor la atención al cliente.

1. Segmentación de los clientes. Segmentación de mercado.
2. Determinar qué canales utiliza cada segmento de clientes.
3. Mapear el recorrido del cliente.
4. Ofrecer soporte al cliente en varios canales.
5. Integrar la tecnología (bases de datos unificadas).
6. Aprovechar la automatización. Chatbot e inteligencia artificial.
7. Las pruebas deben ser un proceso continuo y sistemático.
8. Una plataforma unificada es la solución a la omnicanalidad.
9. Proporcionar experiencias perfectas en todos los canales digitales con herramientas digitales de rastreo.
10. La gestión unificada de pedidos garantiza la satisfacción del cliente más allá de la venta.
11. Conocer a los compradores incluso antes de que entren a la tienda.
12. La solución adecuada centrada en el cliente lo reúne todo.

1. Mejor personalización
2. Comprobaciones de pago rápidas y eficientes
3. Adopción de la innovación
4. Integración social
5. Servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

1. La omnicanalidad como enfoque del comercio electrónico
2. Hay marcas que venden en las tiendas (anclas) y en tiendas propias (de marca).
3. La similitud entre los quioscos de los centros comerciales y los anunciones en las redes sociales.

• Marketing omnicanal y mapeo de la visita del cliente al centro comercial (Customer Journey).

1. ¿Qué es el Mapeo del viaje del cliente en un centro comercial y por qué es importante?
2. ¿Cómo cumplir garantizar que el recorrido de cada cliente sea fluido?
3. ¿Qué es un mapa de viaje del cliente (customer journey)?
4. ¿Qué es el mapeo del recorrido del cliente (customer journey)?
5. ¿Por qué es importante el mapeo del recorrido del cliente?
6. Relación entre el mapeo del recorrido del cliente, el marketing omnicanal y el servicio al cliente.

1. La visita del cliente al centro comercial (Customer Journey).
2. Etapas del viaje de la experiencia del cliente

a. Conciencia
b. Consideración
c. Conversión
d. Retención
e. Promoción a través del cliente

3. Procedimiento para realizar un mapeo de la experiencia del cliente (journey mapping)

a. Conocer a fondo al cliente
b. Conseguir una visión completa
c. El mapa de experiencia de cliente (customer experience map)

• En el centro comercial
• Correo electrónico o mensajería en redes
• Centro de llamadas (call center)
• En la aplicación APP del centro comercial
• Sitio web

d. ¿Cómo crear un mapa de viaje del cliente?

• Comprender la personalidad del comprador objetivo
• Reconocer la intención del público objetivo
• Tener en cuenta los puntos de contacto (touchpoints)
• Incluir interacciones antes, durante y después de la compra en su mapa.
• Hacer una lista de prioridades

4. Análisis del recorrido del cliente

a. Entender la organización del centro comercial desde el punto de vista del cliente
b. Las tres etapas de análisis del recorrido del cliente
c. ¿Cuál es el marco de trabajo de mapeo del recorrido del cliente?

5. El marco de trabajo de mapeo del recorrido del cliente (customer journey mapping framework)

a. Acciones: ¿Qué está haciendo el cliente en el centro comercial?
b. Motivaciones: ¿Qué impulsa al cliente a pasar a la siguiente etapa?
c. Preguntas: ¿Cuáles son las incertidumbres del cliente?
d. Puntos débiles
e. Caso práctico

6. ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?
7. Beneficios del mapeo del recorrido del cliente

a. Una mejor comprensión de las emociones del cliente
b. Analizar los obstáculos en productos / servicios
c. Mejorar la satisfacción de los empleados y clientes
d. Crear un equipo unido

1. ¿Cómo es la técnica del mapeo de la visita del cliente al centro comercial (Customer Journey map)?
2. Creación estratégica de un mapa de viaje del cliente al centro comercial.

Paso 1. ¿Qué se va a mapear, un tipo de cliente específico (persona), un cliente potencial (objetivo) o un segmento de clientes?
Paso 2. Definir las etapas que representen el recorrido orientado a los objetivos del cliente
Paso 3. Describir los puntos de contacto que utiliza su cliente para interactuar con el centro comercial
Paso 4. Realizar una investigación
Paso 5. Determinar los puntos de fricción.
Paso 6. Resolver los problemas

3. Técnicas estratégicas adicionales de un mapa de viaje del cliente al centro comercial.

a. Identificar oportunidades. Mejora e innovación
b. Mapa de Frontstage / Backstage o Mapa de Eco-System.
c. Incluir KPI

1. ¿Puede el aprendizaje automático ofrecer omnicanalidad?

a. Las estrategias omnicanal
b. El comercio minorista omnicanal

2. ¿Qué es el aprendizaje automático?
3. Los recorridos por los clientes por los centros comerciales (client journey)

a. Comprender la experiencia del cliente desde una perspectiva de "afuera hacia adentro"
b. Las recomendaciones de productos y servicios.
c. Mejorar el servicio y el soporte.

4. Formas de potenciar la experiencia minorista omnicanal con inteligencia artificial

a. A la experiencia omnicanal se suma la inteligencia artificial.
b. ¿Cómo puede la inteligencia artificial mejorar las capacidades omnicanal para anticiparse a las expectativas de los clientes?

• Cumplir con las expectativas y minimizar el coste de servicio
• Maximización de la capacidad de cumplimiento omnicanal
• Uso del inventario en su punto de precio más rentable
• Realizar ajustes dinámicos

5. Los métodos de aprendizaje automático mediante inteligencia artificial.

a. Clasificación y predicción
b. Los mecanismos de segmentación
6. Caso práctico

• Gestión omnicanal y conexión con el ERP

1. ¿Qué es el Omnicanal ERP?

a. Definición del software Omnicanal ERP
b. La inteligencia artificial en el Omnicanal ERP

2. Beneficios del ERP omnicanal

a. La mínima necesidad de entrada de datos
b. Elimina la posibilidad de pérdida de datos
c. Reducir el coste de inventario
d. Incrementar la productividad interna
e. Aumenta la satisfacción del cliente
f. Genera informes basados en la transacción web
g. Mejor control empresarial

3. ¿Qué es un ERP omnicanal eficaz?

a. Funciones ERP omnicanal
b. La gestión del inventario
c. Gestión de almacenes
d. Órdenes de compra
e. Transferencia de stock
f. Reconciliación de existencias
g. Preparación de pedidos
h. Cumplimiento de la orden
i. Punto de venta
j. Gestión de códigos de barras
k. Programa de fidelidad
l. Reporte

• Nuevos métodos de pago en centros comerciales.

1. Cashless: las compras sin efectivo, una realidad en los centros comerciales
2. Los centros comerciales ante la salida de los cajeros automáticos de los centros comerciales.

a. Los bancos ya no quieren arrendar espacio para un cajero automático en el centro comercial
b. Seguimiento del gasto mediante Big Data
c. Menos errores humanos y mayor seguridad

3. Ventajas e inconvenientes de los pagos sin efectivo (Cashless)

a. Ventajas

• Menos riesgo
• Ahorra tiempo
• Contabilidad automatizada

b. Inconvenientes

• Tarifas de transacción y procesamiento
• Exclusión de clientes
• Dificultades tecnológicas

4. Tecnologías en modos de pago en centros comerciales.

a. Pago mediante sensores en las tiendas.
b. Los medios pago activados por voz
c. Tokenización
d. Pagos en criptomoneda

• Logística en centros comerciales

1. Click and Collect es un modelo híbrido de comercio electrónico
2. Click & Collect como estrategia omnicanal.

a. Conveniencia
b. Coste de envío
c. Rapidez de entrega
d. Elimina la entrega fallida
e. Aumenta la eficiencia del cumplimiento
f. Reduce los costos de cumplimiento
g. Aprovecha el espacio de la tienda minorista
h. Permite una entrega sostenible.

1. Proceso omnicanal: entrega a domicilio con logística de última milla.

a. El envío directo desde la tienda
b. Las soluciones logísticas a la última milla de las tiendas de centros comerciales

2. Dark stores (tienda oscura) en centros comerciales.
3. La tienda oscura híbrida (dark store) Las nuevas tiendas insignia que no entregan el producto, sólo lo muestran (Ikea)

• La importancia de pronosticar la demanda en el comercio minorista 4.0 (Demand on Retail 4.0).

1. Demanda en el comercio minorista 4.0 (Demand on Retail 4.0).

a. ¿Cómo pronosticar la demanda de la cadena de suministro minorista omnicanal?
b. La cadena de suministro inteligente
c. Red neuronal artificial y pronóstico de ventas
d. Técnicas de Data Mining para predecir las ventas futuras de productos para nuevos (e.j. moda en centros comerciales). Técnicas de Data Mining  como los árboles de decisión (Decision tres), bosque aleatorio (Random forest, Support), regresión vectorial de soporte (vector regression) y redes neuronales artificiales (Artificial neural networks).
e. El método jerárquico (minorista de alimentación en centros comerciales). Escenario minorista 4.0
f. El método de análisis de predicción
g. Método de red neuronal y sus variantes
h. Método de clustering
i. El método de agrupación

2. Caso práctico: Conjunto de datos inicial y preprocesamiento de datos de un minorista que está migrando su operación multicanal a omnicanal. 

• Gestión de proyectos y tecnología avanzada en la omnicanalidad

1. Evaluación inicial de necesidades tecnológicas

a. Auditoría de sistemas actuales
b. Análisis de compatibilidad con la omnicanalidad
c. Identificación de lagunas tecnológicas

2. Comparativa y selección de proveedores

a. Definición de requisitos técnicos y funcionales
b. RFI (Request for Information) y RFP (Request for Proposal)
c. Negociación de contratos y acuerdos de nivel de servicio (SLA)

3. Checklists de implementación y migración

a. Plantilla de verificación previa a la implantación
b. Validaciones de seguridad y rendimiento
c. Cronograma de fases y dependencias

4. Integración con sistemas de terceros

a. Conexión con plataformas de e-commerce
b. Integración con sistemas de marketing automation
c. Casos prácticos de integración técnica

5. Pruebas de estrés y control de calidad

a. Metodologías de testing y QA
b. Herramientas de automatización de pruebas
c. Informe de incidencias y plan de contingencia

6. Go-live y soporte post-implementación

a. Monitoreo y reporting inicial
b. Resolución ágil de incidencias
c. Evaluación continua del rendimiento

1. Definición de objetivos y métricas estratégicas

a. Objetivos SMART en la gestión omnicanal
b. Selección de KPI en centros comerciales
c. Líneas base y metas de desempeño

2. Cuadro de mando integral (balanced scorecard) adaptado

a. Perspectiva financiera y ROI
b. Perspectiva de clientes y satisfacción
c. Perspectiva de procesos y tecnología

3. Tecnologías de business intelligence (BI)

a. Herramientas de BI recomendadas
b. Analítica en tiempo real y tableros dinámicos
c. Integración BI con ERP y CRM

4. Modelos predictivos y segmentación avanzada

a. Algoritmos de machine learning para proyecciones de ventas
b. Identificación de comportamientos de clientes
c. Análisis de rentabilidad por canal

5. Informes periódicos y reporting automatizado

a. Frecuencia y alcance de los informes
b. Ejemplos de dashboard ejecutivos
c. Ajustes continuos basados en resultados

6. Checklist para la mejora continua

a. Herramientas de auditoría interna
b. Acciones correctivas y su priorización
c. Revisión periódica de objetivos y KPI

1. Metodologías de gestión de proyectos (ágil, híbrida, etc.)

a. Roles y responsabilidades en proyectos omnicanal
b. Fases de planificación, ejecución y cierre
c. Coordinación entre áreas internas y externas

2. Formatos de documentación y formularios técnicos

a. Plantillas de actas de reunión y backlog de tareas
b. Cuestionarios para requerimientos funcionales
c. Ejemplos de formularios de aceptación de hitos

3. Procedimientos internos de compliance y seguridad

a. Protocolos de auditoría y privacidad de datos
b. Procedimientos para la gestión de incidencias
c. Integración con normativas nacionales e internacionales

4. Gestión de riesgos y planes de contingencia

a. Identificación y valoración de riesgos
b. Estrategias de mitigación y transferencia
c. Escenarios de crisis y planes de recuperación

5. Capacitación y gestión del cambio

a. Programas formativos para equipos internos
b. Promoción de la cultura omnicanal en el centro comercial
c. Seguimiento y evaluación del proceso de adopción

6. Caso práctico de implantación completa

a. Presentación de un cronograma real
b. Lecciones aprendidas en la fase de pruebas
c. KPIs finales y valoración del proyecto

• Internacionalización, regulación y financiación de proyectos omnicanal

1. Análisis de mercados objetivo

a. Evaluación socioeconómica y cultural
b. Estudios de competencia local
c. Identificación de barreras de entrada

2. Adaptación de la oferta y experiencia de cliente

a. Personalización del surtido según mercado
b. Ajustes en la logística y la última milla
c. Integración con marketplaces locales

3. Alianzas y joint ventures

a. Modelos de colaboración con operadores locales
b. Acuerdos de copromoción y patrocinio
c. Ejemplos de acuerdos transfronterizos exitosos

4. Checklists para la internacionalización de un centro comercial omnicanal

a. Verificación de requisitos legales y fiscales
b. Homologación de medios de pago internacionales
c. Preparación de documentación aduanera

5. Retos culturales y comunicación multilingüe

a. Estrategia de marketing global vs. local
b. Formación intercultural del personal
c. Uso de traductores automáticos e IA

6. Seguimiento y control de la expansión

a. KPI de rentabilidad y volumen de negocio
b. Revisión periódica del desempeño internacional
c. Planes de consolidación y escalado

1. Marco legal nacional y europeo

a. Legislación de protección al consumidor
b. Regulación de comercio electrónico
c. Normativas de etiquetado y responsabilidad

2. Compliance en centros comerciales omnicanal

a. Protección de datos y RGPD
b. Obligaciones de accesibilidad y no discriminación
c. Prevención de fraudes y blanqueo de capitales

3. Contratos con arrendatarios y proveedores

a. Cláusulas de garantía de servicio y SLA
b. Condiciones de rescisión y penalizaciones
c. Procedimientos de resolución de conflictos

4. Derechos de autor y uso de contenido

a. Propiedad intelectual en campañas online
b. Gestión de licencias y derechos de imagen
c. Normas de publicidad y promoción

5. Normativas sanitarias y de seguridad

a. Protocolos de higiene en espacios físicos
b. Regulación de aforos y distancia de seguridad
c. Auditorías y sellos de calidad sanitaria

6. Recomendaciones prácticas y checklists

a. Verificación periódica de cumplimiento legal
b. Elaboración de manuales y guías internas
c. Ejemplos de inspecciones y certificaciones

1. Fuentes de financiación tradicionales

a. Préstamos bancarios y líneas de crédito
b. Bonos corporativos y financiación pública
c. Ventajas e inconvenientes en proyectos omnicanal

2. Inversión privada y capital riesgo

a. Fondos de venture capital y business angels
b. Valoración de startups de tecnología aplicada al retail
c. Acuerdos de participación accionarial

3. Crowdfunding y financiación colectiva

a. Plataformas de crowdfunding especializadas
b. Modelos de reward-based y equity-based
c. Casos de éxito en el ámbito retail

4. Vehículos de inversión y joint ventures

a. Fondos de inversión inmobiliaria (SOCIMI, REITs, etc.)
b. Sociedades de propósito específico (SPV)
c. Gestión de riesgos en participaciones conjuntas

5. Análisis de rentabilidad y ROI

a. Métodos de evaluación financiera (VAN, TIR, Payback)
b. Identificación de costes ocultos
c. Planes de contingencia en escenarios adversos

6. Checklists y formularios para la financiación

a. Documentación requerida para la solicitud de fondos
b. Plantillas de planes de negocio y cash-flow
c. Caso práctico de financiación combinada 

• Casos prácticos de Centros Comerciales Omnicanal

Caso práctico 1: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - La Integración Inicial del Canal Online"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Desarrollo de un Sitio Web Integral
• Implementación de una Aplicación Móvil
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 2: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Optimización de la Experiencia de Compra Multicanal"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Sincronización en Tiempo Real de Inventarios
• Mejora de la Comunicación en la Disponibilidad de Productos
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 3: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Estrategias de Marketing Personalizado"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Implementación de Marketing Basado en Datos
• Campañas de Retargeting en Redes Sociales
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 4: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Implementación de un Sistema de Reservas Online"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Sistema de Reservas Online para Productos Populares
• Notificaciones en Tiempo Real sobre la Disponibilidad de Productos
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 5: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Integración de Realidad Aumentada en la Experiencia de Compra"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Integración de Realidad Aumentada (RA) en la Experiencia de Compra
• Campañas Interactivas en Tienda con RA
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 6: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Optimización de Click-and-Collect"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Mejora del Sistema de Gestión de Pedidos
• Rediseño del Área de Recogida
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 7: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Gestión Avanzada de Devoluciones"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Implementación de un Sistema de Gestión de Devoluciones Unificado
• Centros de Devolución Dedicados dentro del Centro Comercial
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 8: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Mejora del Servicio al Cliente con Chatbots IA"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Implementación de Chatbots de Inteligencia Artificial (IA)
• Capacitación Continua y Retroalimentación del Chatbot
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 9: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Fidelización de Clientes a través de Programas Personalizados"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Desarrollo de un Programa de Fidelización Omnicanal
• Incentivos Multicanal para Incrementar la Participación
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 10: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Optimización de la Logística de Última Milla"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Asociación con Proveedores de Logística Localizados
• Implementación de Puntos de Recogida Inteligentes
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 11: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Integración de Redes Sociales en la Estrategia de Marketing"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Campañas de Influencer Marketing Localizado
• Uso de Realidad Aumentada en Campañas de Redes Sociales
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 12: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Mejora de la Experiencia de Cliente a través de la Personalización"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Desarrollo de un Sistema de Recomendación Personalizado
• Eventos y Promociones Exclusivas Basados en Preferencias de Cliente
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 13: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Optimización del Flujo de Clientes con Análisis de Datos"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Implementación de Análisis de Datos para la Gestión de Flujos de Clientes
• Desarrollo de una Aplicación de Navegación en Tiempo Real para Clientes
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 14: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Implementación de Kioscos Interactivos"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Instalación de Kioscos Interactivos Multifuncionales
• Integración de Realidad Aumentada en Kioscos
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 15: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Mejora de la Conectividad Inalámbrica para Incrementar la Permanencia"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Ampliación de la Cobertura y Capacidad de Wi-Fi
• Integración de Funcionalidades Interactivas mediante Wi-Fi
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 16: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Adaptación de Espacios Físicos para Eventos Híbridos"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Reacondicionamiento de Espacios para Flexibilidad
• Desarrollo de una Plataforma de Eventos Híbridos
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 17: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Estrategias de Sostenibilidad y Reducción de Huella de Carbono"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Implementación de Tecnologías de Energía Renovable
• Programas de Reciclaje y Reducción de Residuos
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 18: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Mejora de la Seguridad Digital y Física"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Fortalecimiento de la Seguridad Cibernética
• Actualización de la Infraestructura de Seguridad Física
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 19: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Estrategias de Expansión y Renovación del Espacio Comercial"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Rediseño y Modernización de Espacios Comerciales
• Estrategia de Marketing para Relanzamiento
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 20: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Implementación de un Sistema de Gestión de Energía Inteligente"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Instalación de un Sistema de Gestión de Energía Inteligente (SGEI)
• Capacitación y Concienciación de Empleados y Arrendatarios sobre Eficiencia Energética
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 21: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Mejora de la Accesibilidad para Personas con Discapacidad"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Renovación para Mejorar la Accesibilidad Física
• Desarrollo de Servicios Especiales para Personas con Discapacidad
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 22: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Implementación de Tecnologías Sostenibles en el Retail"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Integración de Tecnologías de Iluminación Eficiente
• Sistema de Recolección de Aguas Pluviales y Reutilización
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 23: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Estrategias de Mejora de la Experiencia del Cliente Usando Big Data"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Implementación de Análisis de Big Data para Segmentación de Clientes
• Desarrollo de una Plataforma Predictiva para Ofertas Personalizadas
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 24: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Gestión Eficiente de Espacios Comerciales Vacíos"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Transformación Temporal de Espacios Vacíos en Pop-up Stores
• Creación de Espacios de Experiencia y Entretenimiento
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas

Caso práctico 25: "CENTROS COMERCIALES OMNICANAL - Implementación de Sistemas de Pagos Sin Contacto"

• Causa del Problema
• Soluciones Propuestas
• Adopción de Tecnología de Pagos Sin Contacto
• Promoción de Aplicaciones Móviles para Pagos Integrados
• Consecuencias Previstas
• Resultados de las Medidas Adoptadas
• Lecciones Aprendidas